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第八讲_面试中交谈的口才技巧方案_图文

第八讲
面试中交谈的口才技巧
——我怕谁!我有唇枪舌剑

本讲要点
? 交谈的策略 ? 展示学识的技巧 ? 以退为进的策略 ? 妙语化尴尬 ? 面试交谈的禁忌 ? 面试中如何发问 ? 如何结束谈话

交谈的策略
? 把紧自己的嘴巴,三思而后答 ? 留足进退的余地,随机而应变 ? 稳定自己的情绪,沉着而理智 ? 不置可否地应答,模棱而两可 ? 圆好自己的说词,滴水而不漏 ? 不拘一格地思维,歪打而正着 ? 摆平自己的心气,委婉而机敏 ? 放飞想象的翅膀,言之而有物 ? 守好自己的人格,含蓄而大度 ? 面对刁难巧较量,针锋而相对

展示学识的技巧
? 考生甲
? “在我负责销售部期间,我使部门工作获得了较大起色,并 且在我的严格管理下,本部门工作人员也得到了极大的锻炼 和进步,因此我得到了总公司的赞赏,这令我非常欣慰!”
? 考生乙
? “在我负责销售部期间,部门工作获得很大起色,不仅销售 额比去年上升了百分之三十,而且部门职员也得到了极大的 锻炼和进步。总公司对此的奖励,是对我们全部工作人员的 极大的鼓励。”

? “我”字的使用技巧
① 变单数的“我”为复数的“我们”; ② 用较有弹性的“我觉得”、“我想”来代替强调意味很浓
的“我认为”、“我建议”等词语,以起到缓冲的作用; ③ 使用“我”、“我们”的替代语,如“本人”、“大家”
等,以转移“我”、“我们”的积累作用; ④ 对“我”字作修饰和限定,如“我的拙见”、“我个人的
看法”等; ⑤ 在符合语法的情况下省略主语“我”,如将“我认为这是
一次成功的运作”省略主语变为“这是一次成功的运作。”

以退为进的策略——“收回的拳头才打得痛”
? 案例一 ? 1927年浙江省某县选录县长,朱懋祺前去应考,在顺利通过笔试后 进入面试。主考官朱家骅一言不发,观察着朱懋祺流利自如地回答 其他两名考官提出的问题,末了向朱懋祺提出一个刁钻的问题意欲 试探出他的水平到底有多高,他问:“《总理遗嘱》朝会、纪念周 都要诵读,无不烂熟,请你回答一共有多少字?”朱懋祺自知难以 回答如此脱离常规的问题,既如此,与其回答不出被考官轻视,还 不如大胆“以难制难”,于是反问之:“主考官的尊姓大名,天天 目睹手写,也已烂熟,请问共有几笔?”结果朱家骅十分赏识这样 的回答,欣然录用了他。

? 案例二
? 一位考生在挤公共汽车去面试的路上,挤掉了西服的扣子,到考场 后来不及补救也没办法补救,于是他就硬着头皮走进了考场。面试 中一位考官打量了他好几眼之后询问他公务员的形象应该是怎样的, 对于这样一个击中其要害的问题,该考生做了“以退为进”的回答, 他说:“国家公务员的形象代表着政府部门的形象,必须是庄重严 肃符合礼仪要求的。我参加这个职位的面试,应该从此刻开始,自 觉地以国家公务员的标准要求自己。但很抱歉,在公共汽车上我的 西服扣子被挤掉了,严重影响了国家公务员的形象,因此扣我一个 月工资都是应该的!”
? 该考生的回答,其“退”在于主动认错,并提出建议:扣一个月工 资;其“进”在于要处罚他就先录取他做国家公务员…多么巧妙的 回答。

? 解析 ? “以退为进”本身也是有一定技巧的,它不是单指“退”,比如坦 然承认自己的错误等。“退”只是手段,而最终目的还是在于 “进”——考官接纳你。
? “退”的原则 ? 可能“进”的时候,不“退”。 ? 在考官意想不到的时候“退”往往比“进”的可能性和效果要好一 些。出奇兵方能制胜! ? 原则性的问题不宜采用这个技巧。如果考官问考生是否适合这个职 位,考生也以退为进,回答说:“现在不合适,但录取我后,我会 努力使自己做好这份工作的。”这样的“以退为进”最终将只留给 考官“退”。

妙语化尴尬
? 隐私
? 片段一 ? 主考官对面正襟危坐的是某名牌大学广告学专业的应届本科毕业生。 ? “请问你有男友吗?”对方甚是客气。 ? “有。”女孩羞涩地回答。 ? “将来他会和你在一个城市工作吗?” ? “不会,他工作几年了,在北方。”女孩非常老实。 ? “……噢,那……简历先搁这儿,我们会通知你的。” ? 结果是杳无音信。
? 解析:单位觉得这样的女孩没有稳定性,工作时间可能不会太长,而且工 作时易分散精神,给办公室的长途话费造成损失。如果女孩随男友离去, 单位就得进行二次招聘,既浪费人力物力,又浪费财力。单位更希望单身 毕业生加盟,可以一心一意、勤勤恳恳、脚踏实地地为单位工作。

? 隐私
? 片段二 ? 北京某名牌大学档案学专业的小王端坐在一事业单位的面试室里。 ? “谈女朋友了吗?”领导直截了当。 ? 几天前,小王的一个哥儿们就因为这一问题折戟于一家大型企业。于 是,他聪明地撒了个谎。 ? “没有。” ? “四年中有没有追求过女孩?”对方并不罢手。 ? 小王没有料到主考官会出此“毒招”,一时语塞。 ? “追过。” ? “那为什么没有追上呢?”面试官仍不罢休。 ? “我……”小王后悔不迭,哑口无言,直想抽自己嘴巴子。 ? 待遇那么好的一家事业单位,小王终究没有如愿以偿。
? 解析:招聘单位认为男生追求女生需要顽强的毅力、充分的自信和锲而不 舍的精神。俗语云:“精诚所至,金石为开”。此单位认为没有追上女孩 的男生是由于缺乏自信、勇气和耐力,而这恰恰是工作中不可或缺的。

? 隐私
? 片段三 ? 北京某高校硕士研究生小李正在应聘一家杂志社。 ? “交男朋友了吧?”面试官估计已经读研究生的女孩子肯定有了男朋 友。 ? “是的。”小李很干脆。 ? “男友在北京吗?有北京户口吗?” ? “是北京人,已经工作了。” ? “在什么单位工作?待遇怎么样?单位能分房吗?”
? 解析:杂志社询问清楚是为了更好地了解应聘者,同时又可以免除单位的 后顾之忧。有过面试经历的毕业生们都不理解,为什么用人单位都死拽着 有关个人隐私的问题不放,很多人不赞同部分招聘单位将此类问题作为招 聘条件。但是,如果我们不幸遇上了,也必须有心理准备。

? 紧张
? 坐姿很重要,要尽量让自己“四平八稳”,舒服地坐在椅上, 挺直腰,身体稍微向前倾。
? 深呼吸是减少紧张的有效方法。 ? 不要抢着回答问题,主考官问完之后,稍等两三秒钟再徐徐
开口,这样可以先想清楚一点。要不时留心自己说话的速度, 看是不是因为紧张而讲得太快。 ? “对不起,我确实有些紧张,可不可以让我先冷静一下,再 回答。”

? 说错了话
? 发觉自己说错话后停下来默不作声,或伸舌头,这些都 是不成熟不庄重的表现。
? 保持镇静
? 无碍大局,也没有得罪人时,可以若无其事,专心继续应 对。
? 在合适的时间更正并道歉,比如说:“对不起,刚才我紧 张了一点,好像讲错了话,我的意思是……不是……请原 谅。”

? 沉默
? 主考官可能会无意或故意不作声,做长时间的静默。如 果是故意的,往往是想考验应试者的反应。
? 预先准备一些合适的话或问题,在这个时候提出来,也 可以顺着先前谈话的内容,继续谈下去,比如说:“刚 才您问我…其实我觉得还可以这样看这件事……”或者 问:“还有什么关于我过去的工作经验或是能力您想让 我详细一点说明的?”

? 遇到不懂的问题
? 即使你对有关的科目、事务、学问有相当认识,仍然会 在面试过程中碰到不懂得回答的问题。
? 硬着头皮胡乱说一通,掩饰自己的无知,这是下策。 ? 企图回避问题,东拉西扯讲别的事情混过去,这也是非
常不明智的。
? 最明智的应对措施是坦白承认:“我不懂”,“对于这 个问题,我还认识不够,看来今后得加强这方面知识的 学习。”没有人全知全能,什么都精通,你态度诚恳, 反而会博得主考官的好感。

? 遇到了不明白的问题
? 在面试过程中,对主考官提出的问题,如果是没有听清 楚,可以请求对方重复一次。
? 当再问一次,还是没办法抓住问题的核心时。也不应该 当面指出“您的问题很模糊,我不知道您想问什么”, 最好是婉转一点表示自己不大明白问题要求哪一方面的 答案,尝试给最可能接近的资料,说“不知道您想知道 的是不是这个”之类。

面试交谈的禁忌
? 一忌缺乏自信 ? 最明显的就是问“你们要几个?”对用人单位来讲,招一个是招,招 十个也是招。问题不在于招几个,而是你有没有这百分之一或十分 之一或独一无二的实力和竞争力。“你们要不要女的?”这样询问的 女性,首先给自己打了“折扣”,是一种缺乏自信的表现。面对已 露怯意的女性,用人单位刚好“顺水推舟”,予以回绝。
? 二忌急问待遇 ? “你们的待遇怎么样?”“你们管吃住吗?电话费、车费报不报销?”有 些应聘者一见面就急着问这些,不但让对方反感,而且会让对方产 生“工作还没干就先提条件,何况我还没说要你呢”这样不好的想 法。谈论报酬待遇是你的权利,这无可厚非,关键要看准时机。一 般在双方已有初步聘用意向时,再委婉地提出来。

? 三忌不合逻辑 ? 面试的考官问:“请你告诉我你的一次失败的经历。”答曰:“我 想不起我曾经失败过。”如果这样说,在逻辑上讲不通。又如考官 问:“你有何优缺点?”答曰:“我可以胜任一切工作。”这也不符 合实际。
? 四忌报有熟人 ? 面试中急于套近乎,不顾场合地说“我认识你们单位的某某”、 “我和某某是同学,关系很不错”等等。这种话主考官听了会反感。 如果你说的那个人是他的顶头上司,主考官会觉得你在以势压人; 如果主考官与你所说的那个人关系不怎么好,甚至有矛盾,那么你 这样引出的结果很可能就是自我遭殃。

? 五忌超出范围 ? 例如面试快要结束时,主考官问求职者:“请问你有什么问题要问 我吗?”这位求职者欠了欠身子问道:“请问你们公司的规模有多大? 中外方的比例各是多少?请问你们董事会成员里中外方各有几位?你 们未来5年的发展规划如何?”诸如此类的问题。这是求职者没有把 自己的位置摆正,提出的问题已经超出了求职者应当提问的范围, 使主考官产生了厌烦。主考官甚至会想:哪有这么多的问题?你是 来求职的呢还是来调查情况的呢?
? 六忌不当反问 ? 例如主考官问:“关于工资,你的期望值是多少?”应聘者反问: “你们打算出多少?” ? 这样的反问就很不礼貌,好像是在谈判,很容易引起主考官的不快 和敌视。

面试中如何发问
? 把提问的重点放在雇主的需求以及你如何能满足这些需求上,通过提问 进行自我推销。
? 一般发问方式有:
? 1、我的主要责任是什么? ? 2、您能描绘一下在这一职位上典型的工作日的情形吗? ? 3、做这份工作的前任是否被提升了?干这份工作获得提升的可能性怎样? ? 4、您认为这儿的气氛如何?正规而传统吗,还是充满活力,不拘一格? ? 5、我的第一项工作任务会是什么? ? 6、我会接受何种培训?参加培训,对我本人有什么要求? ? 7、我应该具有什么样的才智才能做好这份工作? ? 8、(如果应聘的是一份临时合同工作)按照您估计,要完成这项预定的项目
可能会超时吗? ? 9、怎样谈薪水?

如何结束谈话
? 结束以礼 ? 报载,一位长于学术短于礼仪的硕士研究生来到深圳求职,面试时 一番锋芒毕露的自我介绍,听者为之动容,然而,结束时抛下声 “再见”,连握手也免了,拂袖扬长而去。接待他的面试官苦笑着 摇头:如果说有个性、有锋芒可以容忍的话,那么连基本礼节都不 懂的人则“养不起”,也无法与之合作。 ? 知道在什么时候告辞,有些接见者以起身表示面谈的结束,另一些 则用“同你谈话我感到很愉快”或“感谢你前来面谈”这样的辞令 结束谈话。 ? 告辞时应同接见者握手,面带笑容地感谢接见者花时间同你面谈, 走出时,如果在你面试前有秘书或接待员接待过你或招待过你的话, 也应一并向他们致谢告辞。

? 询问决定期限
? 假如对方没表示和你联系,你可以问对方什么时候作出最后决定, 好让自己有一个心理准备,或问可否在一段时间内来电话询问。
? 临别时,说些难忘的话,比如:“您对这份工作情况的介绍给我留 下了十分深刻的印象,谢谢您能会见我。”以对面试官的肯定评价 加深印象。
? 会后致谢
? 分析一下面试中得与失,然后写封补充性质的信寄给面试官,一方 面对会见表示感谢,另一方面在他们心目中留下深刻印象。
? 信要简短而热情,不要令人生厌。礼多人不怪,在招聘单位难以取 舍之际,这封信可能会产生决定性作用。
? 如果你没被录用,而你又特别想去这家公司,寄一封短信说明你即 使没有成功但也很高兴有面试机会,并且说如果将来有可能,你将 会很高兴再次被告之有面试机会。

对职场菜鸟的几点建议
? 办公室禁忌
? 薪水问题不可以交流 ? “加班的制度实在不好” ? 在办公室不谈私人生活 ? “我以前的公司、单位运
作得更顺畅” ? 野心勃勃的话对你有什么
威胁

? 构建良好的人际关系
? 以诚待人:以礼貌与魅力,多关心他人的态度融入人群。 ? 信守承诺:说到做到,做事卖力,讲求效率。 ? 全神贯注:集中注意力,心无旁鹜。 ? 积极参加活动与社团组织。 ? 勤加浇灌:投资时间在培养人际关系上,在无求于人时,用电话、卡片、传真
等与人保持联络,孕育出彼此的信任与支持。 ? 尊重对方:别把人只视作工作上该联络的对象。 ? 赞美别人:不吝于给予赞美与鼓励,表达感激,让好话传遍千里。 ? 时时感恩:别忘了在听过别人赞美之后说声谢谢! ? 承担责任:勇于为自己犯下的错误承担责任,不推脱找借口。 ? 绝不居功:功劳该归谁,就给谁。 ? 不忘幽默:保持对生活的感性与幽默,享受建立人际网络的过程。

做一个成功的社会新鲜人(Freshman)

尊重

称赞

敏锐

真诚 坚忍

Freshman

自信 宽容

信任

踏实

热情

人有了知识,就会具备各种分析能力, 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书,广泛阅读, 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍,我们能丰富知识, 培养逻辑思维能力; 通过阅读文学作品,我们能提高文学鉴赏水平, 培养文学情趣; 通过阅读报刊,我们能增长见识,扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操, 给我们巨大的精神力量, 鼓舞我们前进。




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